初入互联网“产品”坑,一路打怪升级至今。

用户运营,是一个字面上光鲜亮丽又接地气的工作。   

产品人永远不能以自己的第一视觉看待自己的产品,而应该以用户视觉。  

我第一次接触我们公司的产品,感觉真的是很傻瓜式的操作了,不能理解的是为什么还是那么多人咨询各种功能问题(可能我司的产品的用户画像年纪都比较大的原因),当然,现在不这么认为了。   

我不能站在一个二十几岁的年轻人的角度去体会一个被30岁以上的用户玩的产品。就像我一直肤浅地觉得某某游戏公司没落了,那只是因为我已经过了它定位的用户群体的年纪,然而我用现在这个年纪的眼光去看它,四个字,目光短浅。   

用户运营对我来说,也算是一路路不断地改善方法吧。起初把后台交给我,我只会记录反馈、分类反馈、直接提需求,非常地草率。我也不会去管用户使用的版本、手机型号、不会去跟进处理。所以就做了差不多两周的周报后,就被上司批了,很感谢上司及时纠正我。   

产品人要学会厚脸皮和八面玲珑,第一学问就是做好用户运营。   

我一度觉得跟用户聊天的和跟用户打电话的是客服干的事情,在我还处于眼高手低的那段时间里。现在觉得很有趣,通过和用户深入聊天,能挖到一些你当下看不到的需求,客服只是做表层的用户处理,而我们需要的是深入了解用户的需求。在我第一次成功地把一个需求变成产品迭代然后上线以后,我收获了满满的成就感。   

从单纯地记录用户反馈到跟进用户,维护用户群,慢慢摸清用户的聊天习惯。与客服不同的是,我不需要太礼貌,相反,我需要一些俏皮的语言,让用户有一种跟朋友聊天的感觉而不是跟机器对话,这样才有聊下去的欲望。有时候,管理需求,我想不通的点,我也会直接抛给我的核心用户,看看他们的想法,为什么会提出这个需求,然后再返回产品本身考虑技术成本、运营成本等评估它的优先级。还有用户反馈的方方面面的BUG,我去协调用户和研发,用户感受到我们的诚意,我们也能把产品做得更好。   

前不久看到一个运营人的文章,其中的一句话,大概也是我一路以来的历程:  

用户运营是一个闭环,用户反馈-收集反馈-处理反馈-管理需求池-跟踪产品迭代-产品上线-通知用户-新的反馈。